Unterstützung der Serviceabteilungen im Maschinen-, Geräte- und Anlagenbau
Mit dem neuen Modul «PSIpenta.com Service Management» ihrer ERP-Software PSIpenta kommt die PSI AG, Glattzentrum ZH, an die topsoft 06 in die Eventhalle 550 in Zürich-Oerlikon. Am 20. und 21. September 2006 zeigen die PSI-Spezialisten am Stand 17c, wie die Serviceabteilungen von Maschinen-, Geräte- und Anlagenbau alle erforderlichen Daten und Abläufe für ein kundenorientiertes Service-Management abbilden können.
Das PSIpenta.com Service-Management eignet sich gleichermassen für Firmen, die bereits PSIpenta.com für andere Geschäftsbereiche einsetzen, als auch für Unternehmen, die in Ergänzung zu einem vorhandenen ERP-System ihre Service-Prozesse optimieren wollen. Wie das gesamte PSIpenta-Paket ist auch «PSIpenta.com Service Management» modular aufgebaut, so dass es sich an die Funktionsbedürfnisse des jeweiligen Unternehmens genau anpassen lässt.
Auf Basis der PSIpenta.com-Module «Auftragsmanagement» und «Instandhaltung» werden alle Anfragen, Angebote, Aufträge oder Wartungsverträge verwaltet und die komplette Historie angezeigt. Service-Objekte liefern alle Informationen zu den installierten Anlagen und Maschinen (Art und Status des Wartungsvertrages, Standort der Anlage, auszuführende Arbeiten usw.). Über den Dokumentenmanager können beliebige Dokumente (z. B. Zeichnungen, eingescannte Unterlagen etc.) zugeordnet werden.
Für die Fakturierung erlaubt das «PSIpenta.com Service Management» die Verrechnung von einzelnen Service-Einsätzen (pauschal oder nach Aufwand einschliesslich Zeit, Material und Spesen) oder die periodische Verrechnung von Wartungsgebühren.
Die Einsatzplanung ist ein zentrales Instrument zur Planung und Überwachung von Projekten, Einsätzen und Ressourcen. Die für die Steuerung des Aussendienstes wichtigen Informationen werden in dem System abgebildet, von der Qualifikation des Service-Technikers bis zur Historie der Maschineneinsätze. Die Einsätze der Ressourcen werden dabei grafisch dargestellt und können auch grafisch verändert werden.
Im Rahmen der Materialdisposition erlaubt «PSIpenta.com Service Management» die Reservation für Ersatzteil-Bedarfe als auch die Führung von Aussenlagern, z. B. in Service-Fahrzeugen. Komplexere Service-Aufgaben können im «PSIpenta.com Projekt-Management» geplant und an die Einsatzplanung übergeben werden. Das zu planende Serviceprojekt lässt sich in Teilprojekte gliedern, die wiederum aus mehreren Vorgängen bestehen. Jedem einzelnen Vorgang lassen sich Kapazitäten, Termine und Ressourcen zuweisen.
Gemeldete Störungen werden im «PSIpenta.com Service Management» erfasst und ein Service-Mitarbeiter mit der Erledigung beauftragt. Die Information an den Techniker wie auch dessen Rückmeldungen zu den erledigten Störungen erfolgt via Mail oder SMS.
Vom Aussendienst erfasste Serviceberichte werden in «PSIpenta.com Service Management» erfasst, wobei sowohl die geleisteten Zeiten, die eingesetzten Materialien als auch angefallene Spesen berücksichtigt werden. Diese Informationen bilden die Basis für die Rechnungsstellung.
Die wichtigsten Eigenschaften von «PSIpenta.com Service Management» im Überblick:
PSI AG Die PSI AG entwickelt und integriert auf der Basis eigener Software individuelle Lösungen für das Management grosser Netze (Elektrizität, Gas, Öl, Telekommunikation, Verkehr), unternehmens¬übergreifendes Produktionsmanagement (Stahl, Chemie, Maschinenbau, Automotive, Logistik) sowie Informationsmanagement für Behörden und Dienstleister. PSI wurde 1969 gegründet und beschäftigt 1.100 Mitarbeiter. In der Schweiz ist die PSI AG mit Sitz im Glattzentrum seit 1987 tätig. Sie liefert die PSI-Lösungen für Unternehmen aus der produzierenden Industrie, basierend auf eigenen Produkten und kunden¬spezifischen Entwicklungen und Systemintegrationen für die gesamten Wertschöpfungsketten. Langjährige Kundenbeziehungen und exzellente Kenntnisse der Kunden- Kernprozesse zeichnen die PSI als unabhängiges Softwarehaus aus. Die PSI AG beschäftigt derzeit ca. 25 Mitarbeiter. Weitere Informationen finden Sie auf www.psiag.ch.